De cada mil que entram,187chegam ao diploma.
É o que os dados públicos mostram no presencial da rede privada. Numa rede de cerca de 390 mil estudantes, cada ponto percentual são milhares de trajetórias. No ensino a distância, são 83. A retenção não se perde num evento — ela vaza ao longo de anos, em dezenas de momentos que ninguém está vigiando.
Ingressantes de 2020, conclusão acumulada até 2024 · Instituto Semesp, 16º Mapa do Ensino Superior, sobre o Censo INEP
Por que isso é um problema
Dezesseis dados públicos sobre evasão e permanência no ensino superior brasileiro, cada um com a fonte aberta e o gráfico do próprio número.
Aqui não há proposta, produto nem preço. Só o diagnóstico.
Evasão anual no EAD da rede privada em 2024, contra 26,6% no presencial.
Semesp · 16º MapaDe cada mil ingressantes de 2020 no presencial, só 187 concluíram até 2024. No EAD, 83.
Semesp sobre Censo INEPÉ onde a maior parte da saída acontece — antes de o aluno criar qualquer vínculo.
Instituto LoboPerder o aditamento semestral do FIES cancela o contrato. Não é atraso: é cancelamento.
Regras do FIESVer o detalhe da parte 01
Dezesseis dados que desenharam a régua.
Nenhuma das doze frentes propostas foi escolhida por boa prática genérica. Cada uma responde a uma evidência publicada sobre evasão e permanência no ensino superior brasileiro. Aqui estão as evidências, uma a uma, com a fonte aberta e o que cada uma implicou no desenho.
Dezesseis evidências públicas sobre evasão e permanência, com a fonte aberta em cada item.
As evidências uma a uma, a matriz que liga cada dado a uma frente da régua, e a lista de links consultados.
12 minutos de leitura · áudio de 30s em cada evidência
01As evidências
Cada item traz o dado, a fonte e a consequência de desenho. A terceira parte é a que importa: dado sem consequência é curiosidade.
Evasão anual, 2024: 24,8% no presencial e 41,6% no EAD
Na rede privada os índices sobem para 26,6% no presencial e 41,9% no EAD. A rede pública fica em 21,4% e 32,2%.
Fonte: Instituto Semesp · 16º Mapa do Ensino Superior no Brasil (2026), com base no Censo INEP
Evasão anual por modalidade, 2024
Semesp · 16º Mapa
Dos ingressantes de 2020, cerca de 18,7% concluíram no presencial e 8,3% no EAD privado até 2024
Taxa de conclusão acumulada no ciclo analisado.
Fonte: Instituto Semesp · 16º Mapa do Ensino Superior no Brasil (2026)
Conclusão acumulada, ingressantes 2020
Semesp · 16º Mapa
Em 2024, 50,7% das matrículas do ensino superior já estavam em EAD
A modalidade passou a ser majoritária no país.
Fonte: Instituto Semesp · 16º Mapa do Ensino Superior no Brasil (2026)
Participação das matrículas, 2024
Semesp · 16º Mapa
No EAD há cerca de 177 alunos por docente, contra aproximadamente 22 no presencial
Proporção média nacional.
Fonte: Instituto Semesp · 16º Mapa, via cobertura do lançamento
Alunos por docente
Semesp · 16º Mapa
1,4% das mantenedoras concentram 47,1% dos estudantes
Sinal de consolidação do setor.
Fonte: Instituto Semesp · 16º Mapa do Ensino Superior no Brasil (2026)
Concentração do setor
Semesp · 16º Mapa
Medida por coorte, a evasão acumulada aparece perto de 57%
O Mapa de 2024 apontou 57,2% considerando redes pública e privada, presencial e EAD. É outra métrica, não outro dado.
Fonte: Instituto Semesp · Mapa do Ensino Superior 2024, via imprensa
Duas métricas diferentes
Semesp 2024 e 2026
A maior parte da evasão ocorre no primeiro ano, e o peso das transferências é significativo
Parte do que se contabiliza como evasão é migração para outra instituição, não abandono do ensino superior.
Fonte: Instituto Lobo, citado pela Abrafi
Onde a perda acontece
Instituto Lobo · peso relativo
Problemas financeiros e vulnerabilidade social são as maiores causas na rede privada
O perfil descrito é o do aluno que precisa trabalhar para estudar, majoritariamente noturno, sujeito a perda de renda.
Fonte: Rodrigo Capelato, diretor-executivo do Instituto Semesp, em entrevista ao G1
Causa mais citada na rede privada
Semesp · peso relativo
Reprovação e aumento de mensalidade aparecem associados à evasão; estar no ProUni reduz a chance de desistência
Análise com dados de rede privada entre 2006 e 2009, em estudo do Ipea sobre determinantes da evasão.
Fonte: Ipea · Determinantes da evasão no ensino superior
Fatores associados à evasão
Ipea · efeito relativo
As causas se organizam em quatro famílias: socioeconômicas, acadêmicas, pessoais e institucionais
Revisão de 27 artigos sobre evasão no ensino superior brasileiro. Raramente há causa única: há um gatilho sobre terreno já frágil.
Fonte: Santos, Pereira & Pilatti (2025), analisado pela Revista Ensino Superior
As quatro famílias de causas
Santos, Pereira e Pilatti
O aditamento do FIES é semestral e obrigatório; quem não renova tem o contrato cancelado
A renovação exige que o estudante esteja adimplente, e é conduzida pela comissão da própria instituição dentro dos prazos do MEC.
Fonte: Guia da Carreira, com base nas regras do FIES · FAQ oficial do SisFIES
Aditamento do FIES
Regras do FIES
Depois de confirmar no sistema, o aluno ainda precisa levar o documento de regularidade ao banco em até 10 dias úteis
A comissão da instituição precisa liberar o aditamento no sistema antes disso.
Fonte: Educa Mais Brasil · Aditamento FIES 2026.1
Prazo depois da confirmação
Educa Mais Brasil · dias
No ProUni, a bolsa fica automaticamente suspensa se não for atualizada no prazo
A renovação semestral é obrigatória e feita na própria instituição, por meio do termo de atualização de usufruto.
Fonte: Manual do Bolsista ProUni (MEC)
ProUni sem renovação
Manual do Bolsista
Bolsa e financiamento não cobrem disciplinas em que o aluno foi reprovado
A taxa de dependência é paga integralmente pelo estudante.
Fonte: Gran Faculdade · sobre uso combinado de FIES e ProUni
Cobertura de bolsa e financiamento
Regras FIES e ProUni · % coberto
A participação no ENADE é obrigatória para concluintes convocados, e a inscrição é responsabilidade da instituição
A situação irregular costuma impedir a colação de grau — inclusive segundo o material publicado pela própria Ânima. Há decisões do TRF1 e do TRF4 em sentido contrário, entendendo que a ausência no exame não pode, sozinha, impedir a colação.
Fonte: FAQ de colação da Ânima Educação · TRF1
ENADE: duas leituras
Ânima e tribunais
No 1T26 a própria Ânima atribuiu o aumento da evasão ao mix de modalidade
A companhia associou o movimento à adaptação ao novo marco do EAD e à ampliação da captação em semipresencial, modalidade de evasão historicamente maior.
Fonte: Declarações da companhia na divulgação de resultados do 1º trimestre de 2026
1T26: por que a evasão subiu
Divulgação de resultados · peso relativo
02Da evidência à frente
O caminho inverso, para conferência: cada frente proposta e a evidência que a sustenta.
| Frente | Evidências | O elo |
|---|---|---|
| 1 · Captação e escolha | 07 · 10 | Evasão concentrada no primeiro ano e causas pessoais ligadas à escolha de curso. |
| 2 · Ingresso e matrícula | 07 | A janela de maior perda começa antes da primeira aula. |
| 3 · Ambientação e pertencimento | 07 · 10 | Primeiro ano e a família de causas pessoais, a menos endereçada das quatro. |
| 4 · Acompanhamento acadêmico | 09 · 14 | Reprovação associada à evasão, e com custo direto em dinheiro para o bolsista. |
| 5 · Financeiro | 08 · 09 | Causa mais citada na rede privada, agravada por reajuste. |
| 6 · Bolsas e financiamento | 09 · 11 · 12 · 13 · 14 | O benefício protege, e o prazo administrativo o destrói. Cinco evidências sustentam esta frente sozinha. |
| 7 · Vida universitária e cultura | 04 · 10 | Causas pessoais e escassez de contato humano no EAD, onde a evasão é maior. |
| 8 · Calendário, avaliações e ENADE | 15 | Risco institucional que aparece na formatura, parte dele por falha administrativa. |
| 9 · Estágio, TCC e empregabilidade | 02 · 08 | Conclusão baixa e o perfil do aluno que trabalha para estudar. |
| 10 · Risco de transferência | 07 | Parte da evasão contabilizada é migração para concorrente. |
| 11 · Rematrícula | 01 · 16 | Evasão por modalidade e a decomposição entre mix e performance. |
| 12 · Formatura, saída e egressos | 02 · 15 | Conclusão acumulada baixa e pendências que travam a colação. |
03Fontes consultadas
Todos os links foram consultados na preparação deste material e estão abertos para conferência.
- 01 Instituto Semesp · 16º Mapa do Ensino Superior no Brasil (2026), com base no Censo INEP — https://www.semesp.org.br/mapa/edicao-16/brasil/
- 02 Instituto Semesp · 16º Mapa do Ensino Superior no Brasil (2026) — https://www.semesp.org.br/mapa/edicao-16/brasil/
- 03 Instituto Semesp · 16º Mapa do Ensino Superior no Brasil (2026) — https://www.semesp.org.br/mapa/edicao-16/brasil/
- 04 Instituto Semesp · 16º Mapa, via cobertura do lançamento — https://www.terra.com.br/noticias/educacao/matriculas-em-ead-crescem-mas-perdem-folego-evasao-atinge-416,41db1d8d2880e3090a78900b99e005fapzmekgtd.html
- 05 Instituto Semesp · 16º Mapa do Ensino Superior no Brasil (2026) — https://www.semesp.org.br/mapa/edicao-16/brasil/
- 06 Instituto Semesp · Mapa do Ensino Superior 2024, via imprensa — https://www.correiobraziliense.com.br/euestudante/ensino-superior/2024/05/6852929-ensino-superior-no-brasil-tem-57-de-evasao-na-rede-publica-e-privada.html
- 07 Instituto Lobo, citado pela Abrafi — https://www.abrafi.org.br/index.php/site/noticiasnovo/ver/2438
- 08 Rodrigo Capelato, diretor-executivo do Instituto Semesp, em entrevista ao G1 — https://ischolar.com.br/blog/evasao-universitaria
- 09 Ipea · Determinantes da evasão no ensino superior — https://repositorio.ipea.gov.br/bitstreams/67e718f4-2911-4ef8-bc79-cc5218f7d6eb/download
- 10 Santos, Pereira & Pilatti (2025), analisado pela Revista Ensino Superior — https://revistaensinosuperior.com.br/2025/09/22/as-falhas-que-levam-a-evasao/
- 11 Guia da Carreira, com base nas regras do FIES · FAQ oficial do SisFIES — https://www.guiadacarreira.com.br/blog/o-que-e-o-aditamento-do-fies
- 12 Educa Mais Brasil · Aditamento FIES 2026.1 — https://educamaisbrasil.blog.br/aditamento-fies-2026-1-prazos-regras-e-passo-a-passo-atualizado/
- 13 Manual do Bolsista ProUni (MEC) — https://www.unip.br/prouni/assets/download/ProUni_manual_bolsista.pdf
- 14 Gran Faculdade · sobre uso combinado de FIES e ProUni — https://faculdade.grancursosonline.com.br/blog/posso-usar-fies-e-prouni-juntos/
- 15 FAQ de colação da Ânima Educação · TRF1 — https://portal.trf1.jus.br/portaltrf1/comunicacao-social/imprensa/noticias/decisao-falta-de-realizacao-do-enade-nao-pode-impedir-aluno-de-colar-grau-e-receber-diploma.htm
- 16 Declarações da companhia na divulgação de resultados do 1º trimestre de 2026 — https://www.semesp.org.br/mapa/edicao-16/brasil/
A régua de jornada, frente a frente
O desenho proposto: doze frentes posicionadas no tempo do aluno, os princípios que valem para todas, as fases de cada uma e a ordem de implantação.
A demonstração de tela está na parte 03; o escopo comercial, na 04.
Frentes, do primeiro contato ao egresso, cada uma com dono, gatilho e indicador.
Princípios que valem para todas: cascata de canal, teto de frequência, janelas de silêncio, o financeiro consultando o acadêmico, dono com meta e 5% fora.
Fases desenhadas, cada uma com condição, canal, bifurcação e escalonamento.
Ondas de implantação, começando por ingresso, ambientação e bolsas.
Ver o detalhe da parte 02
Doze frentes para cada momento em que a instituição precisa falar com o aluno.
Da escolha do curso ao egresso: doze frentes, as ações de retenção que cada fase pode acionar e os indicadores que dizem se a régua está funcionando. Desenhada para rede multimarca, contra as causas de evasão que a literatura do setor identifica, com o cruzamento entre jornada acadêmica e situação financeira no centro.
A proposta de régua de jornada do aluno: doze frentes, da escolha do curso ao egresso.
A linha do tempo das doze frentes, os princípios que valem para todas, 87 fases com gatilho e ação, 17 ações de retenção e a ordem de implantação.
20 minutos · ou 4 áudios de 40s para o panorama
01O que os dados do setor dizem antes de qualquer desenho
A régua não é uma boa prática genérica. Ela é desenhada contra causas conhecidas de evasão, e cada frente adiante existe porque alguma dessas causas aparece ali.
O primeiro ano concentra a saída
A maior parte da evasão ocorre no primeiro ano do curso, e uma parcela relevante do que se chama de evasão é, na verdade, transferência para outra instituição. São problemas diferentes e exigem réguas diferentes.
Mais da metade não conclui
No setor privado a evasão ultrapassa 60%, e é maior a distância no ensino a distância do que no presencial. Metade dos estudantes ainda não tem diploma três anos depois do prazo previsto de formatura — perda que não aparece na evasão do ciclo.
Quatro famílias, quase sempre combinadas
Socioeconômicas (renda, trabalho, transporte, material), acadêmicas (defasagem prévia, currículo, falta de apoio), pessoais (autoconfiança, mudança de vida, escolha de curso) e institucionais. Raramente há causa única — há um gatilho sobre um terreno já frágil.
Reprovação e reajuste aparecem juntos
Estudos com dados de rede privada associam reprovação e aumento de mensalidade à evasão, e mostram que estar no ProUni reduz a chance de desistência. Reprovar custa dinheiro ao bolsista, porque bolsa e financiamento não cobrem dependência.
02Os princípios antes das fases
Régua não é lista de mensagens. É um conjunto de regras que decide quem fala com o aluno, quando, por qual canal, e quando parar. Sem estas seis regras, qualquer sequência vira spam em três meses.
Cascata de canal
Portal → e-mail → WhatsApp → SMS → humano. Cada degrau só é acionado quando o anterior não teve resposta. Contato humano é recurso escasso e entra por último, priorizado por risco.
Teto de frequência
Um número máximo de mensagens por aluno por semana, com prioridade declarada: financeiro crítico acima de acadêmico, acadêmico acima de institucional. O que não couber na semana entra na próxima janela.
Janelas de silêncio
Nada de cobrança na semana de prova. Nada de campanha institucional durante a janela de rematrícula. A régua respeita o calendário acadêmico ou compete com ele.
O financeiro consulta o acadêmico
Antes de escolher o tom, o gatilho financeiro olha frequência e engajamento. É a regra mais importante deste documento e está detalhada adiante.
Cada régua tem um dono
Nome, meta e revisão por ciclo. Régua sem dono não é revisada, e régua não revisada perde eficácia a cada semestre porque o aluno aprende a ignorá-la.
5% fora, sempre
Uma fatia aleatória fica fora de cada régua. É a única forma de saber se a régua funciona — e não custa nada implantar. Detalhado na seção 05.
As doze frentes no tempo do aluno
Da esquerda para a direita: do primeiro contato ao egresso. Clique numa frente para ir direto a ela.
03As doze frentes
Doze frentes cobrem a jornada do primeiro contato ao egresso. Cada fase tem quatro elementos: o gatilho, a verificação, a ação se não avançar e o indicador devolvido. Linhas em verde são fases de recuperação; linhas em lilás são indicadores que medem sem bloquear. Nem toda instituição precisa das doze ao mesmo tempo — a ordem sugerida de implantação está na seção 08.
As doze frentes: 1 Captação e escolha · 2 Ingresso e matrícula · 3 Ambientação e pertencimento · 4 Acompanhamento acadêmico · 5 Financeiro · 6 Bolsas e financiamento · 7 Vida universitária e cultura · 8 Calendário, avaliações e ENADE · 9 Estágio, TCC e empregabilidade · 10 Risco de transferência · 11 Rematrícula · 12 Formatura, saída e egressos
Frente 1 — Captação e escolha do curso
Existe porque parte da evasão precoce é escolha errada de curso, não falta de condição. Quem entra sem clareza sai no primeiro ciclo, e a régua de retenção não recupera decisão mal tomada na origem.
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| Inscrição | Teste de aderência ao curso | Instrumento curto de afinidade e expectativa. Resultado divergente do curso escolhido aciona conversa de orientação antes da matrícula, não depois.Barato, e corta a evasão do primeiro ciclo na origem em vez de tentar recuperá-la depois. | Divergência entre perfil e curso escolhido |
| Inscrição | Expectativa declarada | Uma pergunta: o que você espera conseguir com este curso. Vira contexto para tutoria e para a régua de empregabilidade mais adiante. | Motivação declarada por curso |
| Pré-matrícula | Situação de trabalho e turno | Trabalha? Em qual turno? Define desde o início o risco de conflito entre estudo e trabalho, que é causa recorrente de saída. | Perfil trabalhador-estudante por turma |
Frente 2 — Ingresso: da inscrição à matrícula efetivada
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| D0 | Credenciais do portal enviadas | Confirma entrega em e-mail e SMS. Falha de entrega em ambos abre tarefa de correção de cadastro no mesmo dia.Cadastro errado na origem é a causa silenciosa mais comum de aluno perdido antes de começar. | Taxa de entrega por canal e por unidade |
| D+2 | Primeiro acesso ao portal | Não acessou → link de acesso direto por WhatsApp, sem exigir senha. Sem acesso em D+4 → ligação do time de matrícula. | Acesso em 48h · principal preditor precoce |
| D+5 | Contrato assinado | Pendente → lembrete com o link direto do documento. D+8 → contato humano com oferta de assinatura assistida. | Tempo médio até assinatura |
| D+10 | Documentação completa | Pendente → lista do que falta, item por item, não "sua documentação está incompleta". D+14 → ligação antes de qualquer bloqueio.Comunicar o bloqueio antes dele acontecer evita a maior parte das desistências por atrito administrativo. | Documentos pendentes por tipo |
| D+14 | Matrícula efetivada | Fecha a régua e abre a Régua 2 automaticamente. | Conversão inscrito → matriculado |
Frente 3 — Ambientação e pertencimento: as seis primeiras semanas
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| D-7 | Boas-vindas com o essencial | Calendário, como acessar, quem procurar. Uma mensagem, não uma sequência. | Abertura e clique no acesso |
| Semana 1 | Primeiro acesso ao AVA | Não acessou até D+3 → mensagem com link direto para a primeira atividade. D+7 → tutor liga.Se vocês implantarem uma única fase deste documento, implantem esta. Primeiro acesso ao ambiente virtual é o sinal precoce mais forte de evasão que existe, e é acionável em dias. | Acesso na semana 1 por curso e modalidade |
| Semana 2 | Frequência acima do limite | Duas ausências seguidas → verificação automática. Três → tutor notificado com contexto, não só com o nome. | Frequência na semana 2 |
| Semana 4 | Primeira avaliação realizada | Não realizou → contato no mesmo dia, com oferta de reposição ou monitoria. | Realização da primeira avaliação |
| Dia 30 | Check-in de 30 dias | Duas perguntas: está conseguindo acompanhar? tem algo atrapalhando? Resposta negativa abre atendimento em 24h.Indicador, não etapa: quem não responde não é penalizado, mas quem responde mal é atendido. | Sinal declarado de dificuldade |
Frente 4 — Acompanhamento acadêmico
Existe porque reprovação está entre os fatores mais consistentemente associados à evasão — e porque, para bolsista, reprovar custa dinheiro: dependência não é coberta por bolsa nem por financiamento.
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| Contínuo | Queda de frequência sustentada | Três semanas abaixo do limiar → contato do tutor com o contexto da disciplina, não aviso automático de falta. | Frequência por disciplina e professor |
| Após 1ª nota | Desempenho abaixo do necessário | Convocação para monitoria e nivelamento na disciplina específica, com vaga já reservada. | Reprovação prevista por disciplina |
| Contínuo | Disciplina com reprovação anômala | Indicador de instituição, não de aluno: disciplina com reprovação muito acima dos pares vira pauta de coordenação e de formação docente.Trata a causa em vez de tratar cinquenta alunos um a um. | Reprovação por disciplina, turma e docente |
| Fim do ciclo | Dependência gerada | Antes da cobrança da DP: comunicar o custo, oferecer formato intensivo e alertar bolsista de que a dependência não é coberta pelo benefício. | DPs por aluno e impacto na grade |
| Ciclo seguinte | Grade travada por pré-requisito | Reoferta intensiva ou plano alternativo de integralização. Grade travada adia formatura e é causa silenciosa de desistência tardia. | Alunos com formatura adiada |
Frente 5 — Financeiro, integrado à jornada
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| D-10 | Recorrência prestes a falhar | Cartão vencendo → aviso com link de atualização.Falha silenciosa de recorrência é inadimplência que ninguém viu chegar e que o aluno também não percebeu. | Cartões a vencer por unidade |
| D-7 | Cobrança disponibilizada | Confirma entrega no portal e no e-mail. | Entrega por canal |
| D-5 | Cobrança aberta | Não abriu em 48h → reenvio por canal diferente, com o valor e a data no próprio corpo da mensagem. | Abertura em 48h |
| D0 | Pago até o vencimento | Lembrete na manhã do vencimento, com meios de pagamento imediatos. | Pagamento em dia por perfil |
| D+1 a D+7 | Recuperação leve | D+1 aviso sem tom de cobrança. D+3 opções de pagamento com link direto. D+7 renegociação oferecida antes de virar cobrança formal. | Recuperação em 7 dias |
| D+15 | Contato humano | Ligação com faixa de parcelamento já pré-aprovada. O aluno não deveria precisar pedir. | Renegociados antes de D+30 |
A regra que muda o resultado inteiro
Antes de escolher o tom da mensagem, o gatilho financeiro consulta frequência e engajamento. Aluno em atraso com boa frequência é caso de retenção: ele quer ficar e tem um problema de caixa — a mensagem certa é apoio. Aluno em atraso com frequência caindo é evasão em curso: o dinheiro é sintoma, não causa — a mensagem certa é acadêmica, e cobrar só empurra a saída.
Hoje, na maioria das redes, esses dois alunos recebem exatamente a mesma mensagem no mesmo dia. Separar os dois não exige tecnologia nova: exige que o gatilho financeiro tenha permissão de leitura no dado acadêmico. É a integração de menor custo e maior efeito de toda esta proposta.
Frente 6 — Bolsas e financiamento
A frente de maior risco operacional silencioso da rede. O aditamento do FIES é semestral e obrigatório; perder o prazo cancela o contrato, e a renovação exige estar adimplente. No ProUni, a não renovação do termo de usufruto suspende a bolsa. Nos dois casos, o aluno vira inadimplente de um mês para o outro sem ter mudado de vida.
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| D-30 do prazo | Janela de aditamento aberta | Aviso individual com o prazo, o que fazer e onde. Não é comunicado geral: é por aluno, com o status dele. | Bolsistas na janela, por instituição |
| D-15 | Aditamento não iniciado | Segundo aviso e agendamento com a comissão responsável. Bolsista com pendência financeira é priorizado, porque a pendência bloqueia a renovação. | Aditamentos pendentes por curso |
| D-7 | Documento de regularidade não retirado | Contato humano. Há prazo curto para levar o documento ao banco depois de emitido, e é onde muita gente perde o benefício por atraso administrativo. | Etapa exata em que o bolsista trava |
| D+1 do prazo | Prazo perdido | Acionar a comissão para nova solicitação enquanto o prazo regulamentar ainda estiver vigente, e simular o impacto no boleto do aluno. | Perdas de benefício por atraso |
| Contínuo | Desempenho abaixo do exigido pelo benefício | Alerta preventivo ao bolsista com monitoria oferecida, antes de o rendimento ameaçar a manutenção. | Bolsistas em risco de perda por desempenho |
| Semestral | Bolsa própria e desconto | Renovação de bolsas institucionais tratada com a mesma antecedência das públicas. | Base bolsista por tipo e faixa |
Frente 7 — Vida universitária, cultura e pertencimento
Pertencimento é preditor de permanência e é a frente que quase nenhuma rede opera com régua. Aqui a comunicação não cobra nada do aluno — convida. É também a única frente que produz sinal de engajamento em quem está adimplente e frequente, e portanto invisível para todos os outros alarmes.
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| Semana 2 | Convite dirigido por afinidade | Atlética, liga acadêmica, coral, grupo de pesquisa, projeto de extensão — escolhido pelo curso e pelo interesse declarado na inscrição, não lista genérica de eventos. | Adesão a atividade por curso e turno |
| Mensal | Agenda cultural e acadêmica | Semana acadêmica, palestras, mostras, competições. Aluno noturno e de polo recebem versão com o que é acessível para ele.Convidar alguém para algo a que ele não pode ir produz o efeito oposto. | Alcance e presença por perfil |
| Semestral | Monitoria e iniciação científica | Convite ativo aos alunos de bom desempenho. Monitor evade menos, e a instituição ganha apoio acadêmico de baixo custo. | Alunos em monitoria e IC |
| Contínuo | Zero vínculo social detectado | Aluno sem nenhuma participação, sem grupo, sem atividade — mesmo com notas e pagamento em dia. Entra em lista de aproximação do tutor. | Isolamento institucional por turma |
| Datas | Marcos pessoais e institucionais | Aniversário, aniversário de curso, conquistas acadêmicas. Custo próximo de zero e efeito real sobre vínculo. | Interação espontânea do aluno |
Frente 8 — Calendário, avaliações e ENADE
Informação operacional que hoje se perde em mural e portal. E um item de risco institucional: a inscrição do concluinte no ENADE é responsabilidade da instituição, e a irregularidade costuma travar a colação de grau — problema que aparece no fim do curso, quando já não há o que corrigir.
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| D-10 | Semana de provas | Calendário individual por disciplina, sala e horário. Dispara também a janela de silêncio das demais réguas. | Abertura por curso e turno |
| D+2 | Nota lançada | Nota abaixo do necessário aciona a Frente 4 automaticamente, com prazo de recuperação e o que ainda é possível. | Tempo entre prova e lançamento |
| Ausência | Falta em avaliação | Aviso com o prazo e o procedimento de segunda chamada, no dia seguinte — não quando o prazo já venceu. | Segunda chamada solicitada vs perdida |
| Concluintes | Inscrição no ENADE conferida | Verificação do cadastro pela instituição, questionário do estudante e confirmação de local de prova. Ausência sem justificativa deixa o aluno irregular e trava a colação. | Concluintes irregulares, por curso |
| Pós-prova | Ausente no ENADE | Orientação sobre o pedido de dispensa dentro do prazo, com a documentação necessária, antes de o aluno descobrir sozinho na formatura. | Regularizações concluídas |
Frente 9 — Estágio, TCC e empregabilidade
A expectativa declarada na inscrição volta aqui. É também onde a evasão tardia acontece: aluno que não vê retorno prático desiste no fim, depois de a instituição já ter investido nele por anos.
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| Meio do curso | Estágio obrigatório não iniciado | Vagas do banco da instituição enviadas por perfil e região, com prazo do regulamento explicitado. | Alunos sem estágio por período |
| Contínuo | Oportunidade compatível aberta | Vaga, trainee, edital de bolsa ou projeto de extensão remunerado, filtrado por curso, período e turno.Empregabilidade é argumento de permanência mais forte que desconto para boa parte da base. | Encaminhamentos e efetivações |
| Penúltimo ciclo | TCC sem orientador ou sem tema | Alocação ativa de orientador. TCC parado é motivo comum de não integralizar depois de ter cursado tudo. | TCCs em risco de atraso |
| Semestral | Retorno percebido do curso | Uma pergunta sobre percepção de valor. Queda antecipa evasão tardia e insatisfação em pesquisa institucional. | Percepção de valor por curso |
Frente 10 — Risco de transferência
Parte do que a rede contabiliza como evasão é transferência para concorrente. É um problema de mercado, não de permanência, e exige régua própria — inclusive porque o prazo é o calendário do concorrente, não o seu.
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| Sinal | Solicitação de histórico ou ementas | Pedido de documentação de transferência é o sinal mais literal que existe. Aciona contato no mesmo dia, com escuta antes de qualquer oferta. | Solicitações por curso e unidade |
| Janela | Período de captação do concorrente | Antecipar comunicação de valor — laboratório, corpo docente, empregabilidade — nas semanas em que o mercado abre inscrição. | Saídas concentradas na janela |
| Sinal | Mudança de endereço ou de emprego | Oferecer turno, campus ou modalidade alternativa antes de a mudança virar desistência. | Migrações internas realizadas |
| Pós-saída | Transferência efetivada | Registrar destino e motivo. É a inteligência competitiva que a rede hoje perde inteira. | Destino declarado das saídas |
Frente 11 — Rematrícula
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| D-60 | Abertura comunicada | O que muda no próximo semestre, o que ele precisa decidir e até quando. | Alcance da abertura |
| D-45 | Acessou a tela de rematrícula | Não acessou → mensagem com link direto para a tela, já autenticado quando possível.Costuma ser o maior gargalo da régua inteira, e é o de correção mais barata: o problema raramente é decisão, é atrito de acesso. | Acesso à tela por curso e unidade |
| D-30 | Iniciou o processo | Parou no meio → identifica em qual passo parou e envia a mensagem daquele passo: pendência financeira, documento, escolha de disciplina, plano de estudos.Mensagem genérica para quem parou por motivo específico é o erro mais comum e mais caro desta régua. | Passo de abandono mais frequente |
| D-15 | Concluiu | Não concluiu → ligação priorizada por risco previsto e por valor, não por ordem alfabética. | Conclusão por segmento |
| D+1 | Recuperação no pós-prazo | Janela de retorno com apoio explícito. Quem não voltar entra na Régua 5 com o motivo registrado. | Recuperados após o prazo |
Frente 12 — Formatura, saída e egressos
| Quando | Fase | Verificação e ação se não avançar | Indicador devolvido |
|---|---|---|---|
| Na saída | Motivo registrado | Uma pergunta no momento do trancamento, com opções fechadas.Sem isso, nenhuma campanha de reingresso é segmentável, e a rede perde a única informação que o aluno ainda está disposto a dar. | Distribuição de motivos por curso |
| D+90 | Contato de retorno | Mensagem construída a partir do motivo declarado — financeiro, acadêmico, mudança de vida, insatisfação. Nunca a mesma para todos. | Aceite de contato por motivo |
| D+120 | Proposta de retorno visualizada | Condições de retorno, aproveitamento de disciplinas já cursadas, prazo. | Visualização e tempo até decisão |
| Novo ciclo | Retorno efetivado | Reentra na Régua 1 com histórico preservado. | Reingresso por motivo de saída |
Ordem de implantação sugerida
Doze frentes de uma vez não se implanta e não se governa. A ordem abaixo prioriza efeito por esforço, começando onde a perda é maior.
| Onda | Frentes | Por que nesta ordem |
|---|---|---|
| Onda 1 · imediata | 2 Ingresso · 3 Ambientação · 6 Bolsas | O primeiro ano concentra a maior parte da saída, e a frente de bolsas evita perda administrativa de aluno que não queria sair. Dependem de pouco dado e mostram efeito dentro do próprio ciclo. |
| Onda 2 · ciclo seguinte | 5 Financeiro · 4 Acadêmico · 11 Rematrícula | Exigem a leitura cruzada entre financeiro e acadêmico, que é a integração de maior valor e de menor custo técnico. |
| Onda 3 | 8 Calendário e ENADE · 7 Vida universitária · 9 Estágio e TCC | Dependem de calendário acadêmico estruturado e de bases que hoje costumam viver fora dos sistemas centrais. |
| Onda 4 | 1 Captação · 10 Transferência · 12 Egressos | Ampliam o escopo para antes do ingresso e depois da saída, onde estão os ganhos de médio prazo. |
04Ações de retenção que a régua pode acionar
A fase detecta. A ação resolve. Este é o catálogo do que pode ser disparado, ordenado por esforço — e o que medir em cada caso. Nem toda detecção precisa de ação cara: metade do problema costuma ser atrito operacional.
| Ação | Esforço | Quando aciona e o que resolve | O que medir |
|---|---|---|---|
| Facilitação de acesso | baixo | Link direto autenticado, reemissão de cobrança pelo canal que ele usa, pré-preenchimento da rematrícula. Resolve o que parece decisão e é só atrito. | Conclusão após o envio do link |
| Contato ativo do tutor | baixo | Ausência no AVA, faltas seguidas, avaliação não realizada. Efeito mais alto no primeiro ciclo do aluno. | Retorno à atividade em 7 dias |
| Monitoria e nivelamento | baixo | Disciplinas de alta reprovação, que são causa acadêmica recorrente de saída. Já existe na maioria das instituições e é subutilizado. | Aprovação na disciplina crítica |
| Renegociação preventiva | médio | Atraso com boa frequência. Oferecer antes de o aluno pedir muda a taxa de aceite de forma relevante. | Aceite e adimplência posterior |
| Trancamento assistido | médio | Aluno decidido a sair. Preserva o vínculo formal e transforma evasão silenciosa em retorno provável. | Reingresso em até 2 ciclos |
| Mudança de turno, campus ou modalidade | médio | Mudança de trabalho ou de cidade — motivo frequente e quase sempre tratado tarde demais, quando o aluno já saiu. | Permanência após a mudança |
| Plano de recuperação acadêmica | médio | Baixo desempenho com engajamento preservado. Meta escrita, prazo e acompanhamento. | Aprovação e permanência no ciclo |
| Orientação e troca de curso assistida | baixo | Divergência entre perfil e curso, detectada na Frente 1 ou no primeiro ciclo. Trocar de curso dentro da rede é retenção; trocar fora é perda. | Permanência após a troca |
| Tutoria de pares | baixo | Aluno veterano de bom desempenho acompanha calouro do mesmo curso e turno. Ataca isolamento e defasagem ao mesmo tempo, com custo quase nulo. | Permanência do calouro acompanhado |
| Mediação de aditamento e renovação de bolsa | baixo | Bolsista prestes a perder o prazo. Evita que um aluno regular vire inadimplente por atraso administrativo. | Benefícios preservados no prazo |
| Convite a monitoria ou iniciação científica | baixo | Bom desempenho sem vínculo institucional. Aumenta pertencimento e devolve apoio acadêmico à própria instituição. | Permanência de monitores e bolsistas de IC |
| Encaminhamento a vaga ou estágio | médio | Aluno que precisa trabalhar, ou que declarou empregabilidade como expectativa. Resolve a causa em vez de compensá-la com desconto. | Efetivações e permanência posterior |
| Apoio psicopedagógico e de saúde mental | médio | Sinal declarado no check-in, queda abrupta de engajamento, isolamento. Causa pessoal é uma das quatro famílias e a menos endereçada. | Retorno à atividade acadêmica |
| Auxílio material ou transporte | médio | Vulnerabilidade socioeconômica sem inadimplência ainda. Custo do transporte e do material aparece como causa de saída com frequência subestimada. | Permanência do segmento vulnerável |
| Reoferta intensiva de disciplina | alto | Reprovação que trava a grade e adia a formatura. Grade travada é motivo silencioso de desistência tardia. | Conclusão da grade no prazo |
| Desconto de permanência dirigido | alto | Apenas para não-rematriculados de segmento comprovadamente sensível a preço. Nunca linear.Desconto linear devolve margem de quem já ia ficar. Esta é a ação que mais exige o grupo de controle da seção 05 para não virar prejuízo disfarçado de retenção. | Efeito medido contra o grupo fora da régua |
| Apoio emergencial de curto prazo | alto | Evento de vida com histórico acadêmico bom. Poucos casos, efeito alto, e é decisão de política, não de régua. | Permanência em 2 ciclos |
05Os indicadores da régua
Uma régua sem medição é um calendário de mensagens. Estes são os indicadores que cada fase precisa devolver, e — mais importante — a decisão que cada um dispara quando sai da faixa.
| Indicador | Como se lê | Decisão que ele dispara |
|---|---|---|
| Entrega por canal | Percentual que efetivamente chegou, por e-mail, WhatsApp e SMS. | Queda de entrega vira tarefa de cadastro, não de comunicação. |
| Passagem de fase | Quantos avançaram para a fase seguinte no prazo previsto.O indicador central da régua. Filtrável por unidade, região, curso, modalidade e safra. | A fase de menor passagem é o gargalo do ciclo e concentra o esforço. |
| Tempo até o avanço | Quantos dias em média entre o gatilho e a ação concluída. | Tempo crescendo antecipa queda de passagem no ciclo seguinte. |
| Escalonamentos para humano | Quantos casos exigiram ligação, por fase. | Dimensiona equipe e revela onde o digital não resolve. |
| Conclusão ponta a ponta | Sequencial mais recuperados, por régua. | Meta do dono da régua, revisada por ciclo. |
| Passagem comparada entre grupos | A mesma fase, entre instituições, cursos e modalidades de perfil comparável.Compare sempre contra pares equivalentes, nunca contra a média da rede — média de rede multimarca não significa nada. | Identifica quem opera melhor a mesma fase e o que dá para copiar. |
| Mensagens por aluno na semana | Volume acumulado somando todas as réguas ativas. | Estouro do teto suspende réguas de menor prioridade automaticamente. |
| Descadastro e reclamação | Opt-out e reclamações por mil mensagens, por régua.É o indicador de saúde. Régua que sobe descadastro está queimando o canal para as réguas críticas. | Acima do limite, a régua é suspensa e revisada antes de voltar. |
| Efeito contra o grupo de controle | Diferença de resultado entre quem recebeu a régua e os 5% que ficaram fora.É o único indicador que prova que a régua funciona. Todos os outros medem execução. | Define o que continua, o que é ajustado e o que é desligado. |
06Os 5% que ficam de fora
A recomendação mais barata deste documento, e a que só pode ser tomada agora.
Por que separar uma fatia aleatória
Sem um grupo que não recebe a régua, é impossível saber se o resultado veio dela ou teria acontecido de qualquer forma. Toda régua parece funcionar quando o ciclo é bom, e toda régua parece falhar quando o ciclo é ruim — sem comparação, a discussão vira opinião.
Uma fatia aleatória de 5%, definida antes do início e mantida estável, resolve isso. Não custa nada implantar, não exige sistema novo, e depois de dois ciclos vocês passam a ter algo que praticamente nenhuma rede do setor tem: a medida real do efeito de cada ação de retenção. É uma decisão que precisa ser tomada antes do próximo ciclo começar — grupo de controle não se cria olhando para trás.
07O que precisa existir para operar
Honestidade sobre pré-requisitos, para não descobrirmos isso no meio do caminho.
- Identificação única do aluno entre os sistemasAcadêmico, financeiro e AVA precisam concordar sobre quem é quem. Onde as instituições usam sistemas diferentes, esta é a primeira frente de trabalho — e costuma ser a mais demorada.
- Contato válido e canal autorizadoTelefone e e-mail atualizados, com registro de qual canal o aluno aceitou. Comunicação de execução de contrato tem base legal própria; comunicação promocional não.
- Permissão de leitura cruzadaO gatilho financeiro precisa ler frequência e engajamento. É leitura, não escrita, e é o pré-requisito da regra mais valiosa deste documento.
- Um canal de envio com confirmação de entregaSem retorno de entrega e abertura, metade dos indicadores desta proposta não existe.
- Dono nomeado por réguaNão é requisito técnico e é o que mais falha na prática. Régua sem dono não é revisada.
08O que dá para começar sem integração nenhuma
Enquanto os pré-requisitos acima são resolvidos, três coisas já podem sair do papel neste ciclo.
- Separar os 5% agoraDecisão interna, sem sistema, sem custo. Destrava toda a medição futura.
- Escrever a régua atual como ela é hojeLevantar todos os sistemas que hoje mandam mensagem para o mesmo aluno e montar o calendário real. Na maioria das redes ninguém tem essa lista completa, e ela costuma revelar sobreposição, contradição e mensagens que ninguém sabia que ainda estavam ativas.
- Implantar a fase de primeiro acessoPortal no ingresso e AVA na primeira semana. É a fase de maior efeito, depende de pouco dado, e o resultado aparece dentro do próprio ciclo.
O sistema, demonstrado
ATENA lê os cruzamentos da rede e alerta quando algo sai da faixa esperada para aquele perfil. HERMES desenha e opera a régua.
Todos os números desta parte são simulados e servem só para mostrar o formato da leitura.
Cruzamentos lidos todo dia — a rede já produz o dado, ninguém consegue olhar tudo.
O alerta compara com pares equivalentes, não com um limite igual para todos.
Grupo acima do limite fixo mas abaixo do que o próprio perfil entrega — hoje passa despercebido.
Todos os números desta parte são fictícios. Nenhum dado da instituição foi usado.
Ver o detalhe da parte 03
A rede tem os números.
Falta a leitura.
O painel atual lista e colore. O que ele não faz é dizer se o número é bom para aquele perfil, o que mudou desde o último ciclo e o que fazer a respeito. É essa camada que falta — e são dois produtos: ATENA lê e alerta, HERMES opera a jornada.
Pergunte qualquer cruzamento
A resposta vem com a trilha de cálculo aberta. Quando o cruzamento não é comparável, ATENA recusa e mostra o caminho válido.
Onde o semáforo erra de cor
A coluna BI hoje pinta por faixa fixa, como no seu painel atual. As colunas seguintes comparam cada grupo com o que seria esperado para o perfil dele. Onde as duas leituras discordam, o semáforo está mandando você para o lugar errado.
ATENA diz o que olhar. HERMES faz acontecer.
Daqui para baixo é outro produto, com outra função e outro tipo de implantação: em vez de ler o que já aconteceu, opera a conversa com o aluno ao longo do semestre inteiro.
HERMES — a régua da jornada do aluno
Cada momento em que a instituição precisa falar com o aluno vira uma fase com data, canal, verificação e escalonamento. E cada fase devolve um indicador: quantos receberam, quantos abriram, quantos avançaram, quantos travaram.
A régua, fase a fase
Cada fase é um gatilho com condição, canal, bifurcação e escalonamento. É este desenho que vira o documento aprovado — os indicadores mais abaixo são o que ele devolve depois de rodar.
O que a régua devolve
Os mesmos filtros da ATENA aplicados ao funil: quantos entraram em cada fase, quantos passaram e onde está o gargalo.
O que foi executado, e o que está sendo feito
Cada fase devolve o que disparou e para quantos. Cada ação de retenção acionada devolve o efeito medido contra o grupo de controle — a única leitura que separa o que funcionou do que só aconteceu.
Ações de retenção em curso, originadas pela régua
Onde o gargalo é pior — mesma fase, grupos comparados
E se a migração acontecer mais rápido?
A adequação começa em meados de 2027. Mexa nas três variáveis e veja o efeito na base e na receita da rede — roda inteiramente sobre o dado agregado que já existe.
Até onde a análise pode chegar
Cada degrau responde uma pergunta diferente. Os quatro primeiros rodam sobre o dado agregado que a rede já produz. Os demais exigem acesso a dado por aluno — e é honesto dizer isso antes, não depois.
Integridade
Avisa quando uma instituição muda a definição de uma métrica, para de reportar ou tem série incompleta. Nada acima disso vale se esta camada falhar.
Descritiva comparada
O que aconteceu, contra pares equivalentes, no mesmo ponto do ciclo. Separa mix de performance.
Atribuição multivariada
Modalidade, curso, desconto, turno, ingresso, praça e safra avaliados ao mesmo tempo, devolvendo quanto cada um explica da variação. Encerra a busca manual por cruzamento — o sistema diz onde parar de procurar.
Simulação de cenário
Impacto projetado de mudanças estruturais em base, receita e caixa por instituição. É a resposta que a companhia precisa dar sobre o marco do EAD.
Segmentação emergente
Os grupos de risco que o próprio dado forma, sem passar por nenhuma dimensão pré-definida. São invisíveis em qualquer BI por construção, porque ninguém criou o filtro.
Preditiva
Probabilidade de não-rematrícula por aluno, com semanas de antecedência. Medida por acerto no topo da lista, não por acurácia geral.
Causal
Não quem vai sair — em quem a ação funciona. Separa quem fica de qualquer jeito, quem sai de qualquer jeito e os persuadíveis. Muda para onde vai cada real de desconto.
Prescritiva
Dada uma capacidade de contato e um orçamento de desconto, onde alocar entre as 18 instituições para reter mais. Deixa de ser análise e vira otimização.
Nada disso é fixo.
Parâmetros por instituição, novos recortes, réguas adicionais, perfis de acesso por cargo, distribuição automática das fichas, outros simuladores de cenário e as camadas que se abrem quando houver acesso a dado por aluno. São dois minutos.
O que dá para ajustar
Quem opera cada parte da régua dentro da instituição, e os dez eixos em que tudo se adapta à realidade da rede.
Esta parte descreve escopo e flexibilidade. Não contém valores comerciais.
Áreas donas: jornada, financeiro, acadêmico, secretaria, captação, vida universitária e dados.
Eixos de ajuste, do escopo de frentes aos perfis de acesso por cargo.
Comece por três frentes ou implante as doze. Cada uma é independente.
Previsão individual e análise causal exigem dado por aluno — conversa diferente, dita antes.
Ver o detalhe da parte 04
Uma régua, sete donos
Cada área recebe as frentes que são dela, com o recorte que faz sentido para o cargo. Ninguém navega no painel dos outros.
Jornada e retenção
Dona da régua ponta a ponta. Define faixas de referência, aprova ações e cobra plano de ação dos gestores de unidade.
O que essa área vêPainel consolidado da rede, fila de exceções priorizada por impacto e efeito medido contra o grupo de controle.
Financeiro e cobrança
Opera cobrança e renegociação, com a regra de consultar o estado acadêmico antes de escolher o tom da mensagem.
O que essa área vêRecuperação por faixa de atraso, elasticidade de reajuste por praça e alerta de recorrência prestes a falhar.
Acadêmico e coordenação
Frequência, desempenho, dependência e grade travada. Recebe o aluno quando o canal digital não resolve.
O que essa área vêReprovação anômala por disciplina e docente, formatura adiada, concluintes irregulares no ENADE.
Secretaria e administrativo
Matrícula, contrato, documentação e prazos regulatórios — a operação que trava o aluno sem ninguém perceber.
O que essa área vêPendências por tipo e etapa, tempo até assinatura, perdas de benefício por atraso administrativo.
Captação e marketing
Antes do ingresso: aderência ao curso, expectativa declarada e a janela em que o concorrente abre inscrição.
O que essa área vêDivergência entre perfil e curso escolhido, conversão inscrito para matriculado, saídas concentradas na janela do mercado.
Vida universitária
Pertencimento, eventos, monitoria, ligas e iniciação científica — a única frente que enxerga o aluno sem vínculo.
O que essa área vêAdesão por curso e turno, alunos sem nenhuma participação, presença por perfil.
TI e dados
Não opera régua: sustenta. Identificação única do aluno, permissão de leitura cruzada e confirmação de entrega.
O que essa área vêIntegridade da série, mudanças de definição de métrica, entrega por canal.
Dez eixos de ajuste
Nada do que foi apresentado é fixo. Estes são os eixos em que o material se adapta ao que a rede precisar.
Escopo de frentes
Comece por três ou implante as doze. Cada frente é independente e tem dono próprio.
Onda 1 pode ser só Ingresso, Ambientação e Bolsas.Parâmetros por instituição
Faixas, limiares e prazos podem diferir por marca, região e modalidade. A régua da Una não precisa ser a da UnP.
18 conjuntos de parâmetros, um dicionário comum.Recortes de análise
Unidade, curso, modalidade, safra, turno, forma de ingresso, faixa de bolsa, polo, região e perfil socioeconômico.
Novos cortes entram sem refazer o modelo.Perfis de acesso
Diretoria vê o consolidado; diretor de instituição vê o recorte dele contra pares; coordenador vê o curso; tutor vê a turma.
Ninguém precisa pedir relatório para ninguém.Canais e cadência
Portal, e-mail, WhatsApp, SMS e contato humano, com teto de frequência e janelas de silêncio definidas por vocês.
Cascata e teto configuráveis por régua.Distribuição automática
Fichas por unidade geradas e enviadas sozinhas, no dia e formato que cada gestor preferir, com a leitura já escrita.
Alerta por e-mail ou WhatsApp quando romper a faixa.Simuladores
Além do marco do EAD: política de preço, mudança de grade, abertura e fechamento de polos, alteração de portfólio.
Mesmo motor, entradas diferentes.Profundidade analítica
Do descritivo comparado à análise causal. Os quatro primeiros degraus rodam no dado agregado que já existe.
O salto para dado por aluno é decisão de vocês.Identidade visual
Cores, tipografia, logo e nomenclatura seguem o padrão da instituição, inclusive por marca.
Este material já está na paleta e na tipografia da Ânima.Idioma e acessibilidade
Português e inglês, contraste, navegação por teclado e narração em áudio em cada bloco.
O RI de vocês já opera em duas línguas.
EscopoO que fica fora, e por quê
Preferimos dizer o limite antes. Segmentação automática, previsão individual e análise causal exigem acesso a dado por aluno — integração com acadêmico, financeiro e ambiente virtual, base legal e prazo maior. Nada disso é obstáculo, mas é conversa diferente e não deve ser prometida junto com o que roda no dado agregado que a rede já produz. E a decisão que precisa ser tomada antes do próximo ciclo, porque não se cria olhando para trás, é separar cinco por cento da base fora das campanhas para servir de comparação.